Hűségprogram előnyei a szállodákban
A szállodaiparban a versenytársakkal szemben hatalmas előny a vendégek hűségének megszerzése. A visszatérő vendégek nemcsak fix bevételi forrást jelentenek, hanem segítik a szálloda jóhírének terjedését, ajánlják a hotelt az ismerősi körükben, így egyre több és több vendéget vonzanak be. Tehát mindenképpen érdemes a szállodának növelni a vendégek elégedettségét és ezáltal a hűségét is. Legjobb, ha összeállítanak egy hűségprogramot, mely ösztönzi a vendégeket, hogy újra és újra őket válassza.
Egy megfelelően összeállított hűségprogram nagyban ösztönzi a vendégek visszatérését, hiszen kedvezményeket, személyes ajánlatokat tartalmaz. A különleges bánásmód növeli a vendégélményt, és mindez emeli a hotel imázsát is.
Érdemes egy teljes hűségprogramot összeállítani, ami ösztönzi a rendszeres látogatásokat és a pontgyűjtést. Cserébe a hotel felajánlhat különleges kedvezményeket, nagyobb és jobban felszerelt szobát, ingyenes szolgáltatásokat, vagy ajándékokat. Kialakítható például egy pontrendszer, melynél a szállodában eltöltött éjszakák száma vagy a kifizetett szolgáltatások alapján a vendégeket ingyenes masszázzsal, gyógykezeléssel lepik meg. Tökéletes megoldás, ha ajándékba kapják például a szálloda saját logózott, minőségi törölközőjét vagy köntösét. Ez a különleges ajándék személyes, növeli a szállodához való kötődést, és az év minden napján otthon is emlékezteti rá a vendéget, milyen jól érezte magát a nyaralás során. Egy összeállított vendégváró csomag is nagyon kellemes meglepetés tud lenni a visszatérő vendégeknek.
Érdemes felmérni a vendég személyes igényeit, és az alapján felajánlani neki kedvezményeket vagy ajándékokat. A közvetlen figyelem és a személyes ajánlatok növelik a vendégben az otthonos érzést. Például ha egy kisgyerekes család jár vissza évről-évre, tökéletes ajándék a fáradt szülőknek, ha ajándékba egy anya illetve apa stresszmentesítő napot kapnak, relaxáló kezelésekkel, pihentető fürdőkkel. Ha idősebb vendég jár vissza évről-évre, a gyógyfürdővel rendelkező szálloda ingyen ajánlhat neki egy orvosi felmérést és kezeléseket. Amennyiben fiatal szerelmespár választja a szállodát törzshelyének, egy bekészített pezsgő a szobába vagy egy gyertyafényes privát vacsora felejthetetlen élmény lesz a számukra.
Egy jól működő hűségprogram tehát nemcsak a vendégek elégedettségét és lojalitását növeli, hanem hosszú távon is erősíti a szálloda piaci pozícióját és hírnevét is. Érdemes a személyességre helyezni a hangsúlyt, figyelembevenni a vendég élethelyzetét és igényeit, hogy olyat tudjunk neki felajánlani, ami tényleg kihagyhatatlan és egyedi élmény.
